Bedrijven als Amazon en Zalando zijn uitstekende voorbeelden van bedrijven die customer centric-management hoog in het vaandel hebben staan. Kleinere bedrijven kunnen CRM op eenzelfde wijze bedrijven. Maak het niet te moeilijk, het gaat niet om het opslaan van heel veel data, het gaat om het opslaan van de juiste data. En het gebruik daarvan. Bij voorkeur aangestuurd vanuit een geïntegreerd systeem.
Amazon introduceerde Prime en heeft 200 miljoen klanten in dat concept die per persoon jaarlijks meer dan €1.000 uitgeven. Stel je voor dat je 1500 klanten in je CRM hebt waarmee je datzelfde bonbedrag weet te realiseren, dat is dan €1.5 mio omzet. Een nul erbij en de omzet stijgt navenant. Moeilijk? Nee, je moet weten hoe het werkt. En daarmee op de juiste wijze omgaan.