Klanten willen gepersonaliseerd worden benaderd in de klantreis. En deze reis vindt op vele kanalen plaats; shopping centers, winkels, webshops, marketplaces, zoekmachines, Google shopping, social media, prijsvergelijkers en ook de blogs van de influencers. Het is een hele uitdaging voor producent, merk en retailer op al die kanalen aanwezig te zijn. Loyalty programma’s daar op los te laten is mogelijk nog uitdagender.
Voetbalplaatjes bij de supermarkt, zegeltjes of stempelkaart bij het tankstation, airmiles bij de luchtvaartmaatschappij. Loyalty programma’s zijn al zo oud als retail bestaat. De grote marketplaces blazen klanttrouw op, Amazon is hiervan met Prime een sterk voorbeeld. Retailers herkennen hun klant bij de kassa, pas dan wordt om de loyalty kaart gevraagd. Marketplaces herkennen de klant als deze binnenkomt. Een fundamenteel verschil. En goud waard.