De toekomst van handel en retail is de naadloze digitale integratie van online en offline commercie waarbij de klant volledig centraal staat. In stevige taal betekent dit ‘multichannel crossborder-distributie aangestuurd vanuit customercentric-management’. De scope van dit project is live te laten zien hoe je dat kunt aanpakken.
Alles wat in online stores meetbaar is, is ook meetbaar in de fysieke winkel. Online zien we waar de klant vandaan komt, we weten op welke pagina je binnenkomt, hoe lang je op een pagina verblijft, hoe veel pagina’s je bezoekt, op welke producten wordt geklikt, wat je in het winkelmandje legt, wat je er weer uithaalt, wat je koopt.
En als je koopt weten je hoe je betaalt en waar je woont. En als je vaker koopt kennen we je merkpreferentie, smaakvoorkeur, maat, kleurrpreferentie, hobby’s, koopfrekwentie en tegen welke prijs en marge wordt gekocht. In de fysieke winkel is het ook mogelijk daarop te sturen. Dat laten we live in de Future store Arnhem zien.
Handel en retail bevindt zich in een ingrijpende transitie. Bedrijven als Amazon en Alibaba veranderen de handel in 2B en 2C ingrijpend. Technologie is de drijfveer binnen de veranderingsprocessen. Kassa’s kunnen naar het Rijksmuseum, de wereld verandert en retail verandert mee. Er is een nieuwe baas, de consument. En z’n smartphone speelt een hoofdrol in de nieuwe processen.
In de huidige tijd worden producent, merk, retailer en consument overspoeld met nieuwe technologieën. In alle sectoren zien we een sterke opmars van digitale noviteiten, of dat nu in de vervoersindustrie, de medische wereld, logistiek, productie of de retail is. We zien dat e-commerce, social media, netwerk marketing, B2B, B2C en C2C platformen, sensor- en andere technologieën snel zijn intrede heeft gedaan.
Nieuwe businessmodellen en de daaraan gekoppelde innovaties is in de praktische omzetting voor veel bedrijven een stevige uitdaging. De praktijk leert dat het concreet maken niet eenvoudig is. Siloïsering in managementlagen en softwarepakketten maakt dat multidisciplinair samenwerken uitdagingen biedt, veel zaken zijn te abstract. In de Future Store Arnhem concretiseren we de abstractie door live te laten zien hoe de winkel van nu er uit kan zien.
De AI camera registreert of de klant alleen binnenkomt, met z'n tweeën of dat er een groep binnenkomt, ziet dat het een vrouw of man is, hoe oud deze is en in welke stemming de klant is, blij, boos of een van de andere vijf gemoedstoestanden. Alle technieken en KPI's die online beschikbaar zijn worden real-time in de winkel ingezet, on-en offline smelt in aansturing samen en 1 model. Capture rate, de conversie van bezoekers wordt gemeten, productconversie op schap en in de paskamer en de verblijfstijd van de klant in de winkel. Verder personal pricing, dynamic pricing, geautomatiseerde THT - tenminste houdbaar tot -, virtuele toegang tot beschikbare voorraden bij leveranciers, routingoptimalisatie als Hotjar in e-commerce, productinformatie via video beaming of interactieve schermen, augmented reality, inzet RFID, store fulfilment, mobiele self check out en nog tientallen andere zaken.
Realtime dashboards
Realtime
Algemene voorwaarden
Artikel 1: Definities.
VertilinQ: gebruiker van deze algemene voorwaarden, gevestigd en kantoorhoudende te Arnhem aan de Jansbinnensingel 19, 6811 AK, geregistreerd in het handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 68115946.
Opdrachtgever: De (rechts)persoon met wie VertilinQ een overeenkomst van opdracht heeft gesloten.
Overeenkomst: Een overeenkomst, waarvan deze algemene voorwaarden onderdeel uitmaken, waarbij Opdrachtgever aan VertilinQ opdracht verstrekt tot het uitvoeren van werkzaamheden en/of verrichten van diensten.
Schriftelijk: Alle mogelijke schriftelijke bescheiden (zoals Overeenkomst / brief / fax), zo ook e-mailberichten.
Artikel 2: Toepasselijkheid.
2.1.
Deze algemene voorwaarden maken deel uit en zijn van toepassing op alle offertes en overeenkomsten, daaronder begrepen iedere vervolgopdracht, gewijzigde of aanvullende overeenkomsten tussen Opdrachtgever en VertilinQ, en alle daarmee verband houdende werkzaamheden van VertilinQ.
2.2.
Opdrachtgever met wie eenmaal op deze voorwaarden is gecontracteerd wordt geacht stilzwijgend met de toepassing daarvan op een later met VertilinQ gesloten Overeenkomst akkoord te zijn.
2.3
Eventuele afwijkingen op deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk schriftelijk met VertilinQ zijn overeengekomen. De afwijkingen gelden dan alleen voor de desbetreffende Overeenkomst en niet voor eventuele opvolgende overeenkomsten, tenzij VertilinQ en Opdrachtgever dit uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen.
2.4
De toepasselijkheid van voorwaarden van Opdrachtgever of van derden wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
2.5
Deze algemene voorwaarden zijn ook van toepassing op alle overeenkomsten waarbij VertilinQ voor de uitvoering van de Overeenkomst gebruik maakt van de diensten en inzet van derden.
2.6
Indien een of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden om welke reden dan ook niet of niet geheel geldig of van toepassing is/zijn, blijven de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden volledig van toepassing. VertilinQ en Opdrachtgever zullen alsdan in overleg treden teneinde (een) nieuwe bepaling(en) overeen te komen, ter vervanging van de nietige c.q. vernietigde (niet geldige) bepaling(en) waarbij voor zoveel mogelijk het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling in acht worden genomen.
2.7
VertilinQ behoudt zich het recht voor de inhoud van de algemene voorwaarden eenzijdig te wijzigen. Opdrachtgever word hiervan schriftelijk op de hoogte gebracht uiterlijk 14 dagen voor het in werking treden van de nieuwe algemene voorwaarden.
2.8
Indien Opdrachtgever de gewijzigde algemene voorwaarden niet accepteert, blijven de oorspronkelijke algemene voorwaarden van kracht, tenzij dit redelijkerwijs niet van VertilinQ gevergd kan worden.
Artikel 3: Offertes en Aanbiedingen
3.1
Alle offertes en aanbiedingen van VertilinQ, ongeacht de wijze waarop deze zijn gedaan, zijn geheel vrijblijvend.
3.2
Elke offerte is uitsluitend gebaseerd op door de Opdrachtgever verstrekte informatie, waarbij VertilinQ mag vertrouwen op de juistheid en volledigheid daarvan. Opdrachtgever staat in voor de juistheid en volledigheid van voornoemde informatie.
3.3
Indien door Opdrachtgever wijzigingen zijn aangebracht in de offerte, maken deze wijzigingen eerst deel uit van de Overeenkomst na schriftelijke bevestiging van deze wijzigingen door VertilinQ.
3.4
De prijzen in bedoelde aanbiedingen en/of offertes zijn exclusief BTW en andere heffingen van overheidswege, alsmede eventuele in het kader van de overeenkomst te maken kosten, waaronder verzend- en administratiekosten, tenzij anders overeengekomen.
Artikel 4: Totstandkoming Overeenkomst.
4.1
De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat VertilinQ een opdracht van Opdrachtgever schriftelijk heeft aanvaard c.q. heeft bevestigd.
Tevens komt de Opdracht tot stand doordat VertilinQ feitelijk is gestart met de uitvoering van het in het kader van de Overeenkomst uit te voeren werkzaamheden, vooraf gegaan dan wel gevolgd door schriftelijke bevestiging van de Overeenkomst door VertilinQ aan Opdrachtgever. Ten aanzien van wijzigingen in de offerte door Opdrachtgever blijft artikel 3.3 onverkort van toepassing.
4.2
Ten aanzien van de inhoud van een mondelinge overeenkomst is bepalend hetgeen daaromtrent blijkt uit de administratie en/of aantekeningen van VertilinQ.
4.3
Een wijziging van de Overeenkomst komt alleen tot stand doordat VertilinQ deze wijziging schriftelijk heeft aanvaard. Indien tijdens de uitvoering van een Overeenkomst op verzoek van Opdrachtgever wordt afgeweken van hetgeen oorspronkelijk werd overeengekomen, zullen de meerkosten daarvan aan Opdrachtgever worden doorberekend.
Artikel 5: De uitvoering van de Overeenkomst
5.1
De in verband met de Overeenkomst te verrichten werkzaamheden beogen te leiden tot een positief resultaat. VertilinQ zal zich inspannen om een goed resultaat te bereiken, maar kan niet garanderen dat dit resultaat zal (kunnen) worden bereikt.
5.2
De eventueel door VertilinQ opgegeven termijnen zijn steeds streeftermijnen en gelden niet als fatale termijnen. Overschrijding van deze termijnen leidt niet tot een tekortkoming aan de zijde van VertilinQ.
Artikel 6: Verplichtingen Opdrachtgever
6.1
Tijdens de duur van de Opdracht stelt Opdrachtgever tijdig alle relevante, voor de uitvoering van de Opdracht, noodzakelijke gegevens aan VertilinQ ter beschikking. De Opdrachtgever staat in staat voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid, ook als deze gegevens afkomstig zijn van derden.
Indien de voor de uitvoering van de overeenkomst benodigde gegevens niet tijdig aan VertilinQ zijn verstrekt, heeft VertilinQ het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten en de uit de vertraging voortvloeiende extra kosten volgens de gebruikelijke tarieven aan Opdrachtgever in rekening te brengen.
6.2
Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor de content op zijn afgenomen product bij VertilinQ.
6.3
Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor het maken van back-ups van gevoelige informatie gebruikt of verzameld in zijn product.
6.4
Opdrachtgever dient het product op een zorgvuldige manier te gebruiken. Opdrachtgever zal zorg dragen voor onder andere de volgende zaken: respecteren van intellectuele eigendomsrechten van derden, geen content plaatsen die in strijd is met de wet dan wel content plaatsen die beledigend is of inbreuk maakt op privacy van derden, verspreiden van virussen of andere content (malware) die schade toebrengt aan apparatuur of software van derden.
7. Rechten van VertilinQ
7.1
Indien sprake is van verzuim aan de zijde van Opdrachtgever, dan heeft VertilinQ het recht om de (verdere) uitvoering van de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk op te schorten en/of tot gehele of gedeeltelijke ontbinding van de overeenkomst over te gaan. Daartoe behoort ook het recht om de website c.q. webshop van Opdrachtgever te blokkeren (op “zwart” te zetten).
7.2
VertilinQ is niet verplicht een offerte en/of aanbieding te doen.
7.3
VertilinQ behoudt zich het recht voor tussentijds optredende kostenverhogende factoren van al haar producten en diensten door te berekenen aan Opdrachtgever. Indien mogelijk, wordt Opdrachtgever hiervan, 30 dagen voor het intreden van de wijzigingen, op de hoogte gesteld.
Artikel 8: Ingang en duur van de Hosting & Licentieovereenkomst
8.1
De Overeenkomst voor hosting & licentie wordt aangegaan voor een periode van minimaal 24 maanden wordt telkens stilzwijgend verlengd met een periode twaalf maanden, tenzij partijen uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeenkomen. Als ingangsdatum geldt het moment van de livegang van de website/webshop.
8.2
Tenzij anders overeengekomen, is ieder der partijen bevoegd de overeenkomst door schriftelijke opzegging beëindigen. de Overeenkomst beëindigen door schriftelijke opzegging per einde van de lopende contractsperiode, met inachtneming van een opzegtermijn van minimaal drie maanden.
8.3
Partijen zijn gerechtigd deze overeenkomst tussentijds (zonder gerechtelijke tussenkomst) en voorts met onmiddellijke ingang en zonder enige verplichting tot schadevergoeding te beëindigen, in het geval de andere partij in staat van faillissement wordt verklaard, of indien de andere partij surseance van betaling heeft aangevraagd of dit aan haar is verleend.
8.4
In het geval VertilinQ haar activiteiten staakt dan wel liquideert, behoudt VertilinQ zich het recht voor om met inachtneming met een opzegtermijn van drie maanden, de Overeenkomst eenzijdig op te zeggen zonder aanspraak op vergoeding.
8.5
Opzegging door een der partijen, dan wel beëindiging van de Overeenkomst door VertilinQ geeft Opdrachtgever geen recht op restitutie van wat reeds betaald is dan wel gefactureerd is.
8.6
Opzegging dient schriftelijk te geschieden met ontvangst- en leesbevestiging. Daarnaast geldt de schriftelijke bevestiging door de andere partij dat zij de opzegging heeft ontvangen eveneens als een rechtsgeldige opzegging.
Artikel 9: Overmacht
9.1
Indien een partij als gevolg van een niet toerekenbare tekortkoming (overmacht) niet aan een verplichting voortvloeiende uit de Overeenkomst jegens de andere partij kan voldoen dan wordt de nakoming van die verplichting opgeschort voor de duur van de overmacht.
9.2
Er is sprake van overmacht in het geval een niet-toerekenbare tekortkoming van een partij in de nakoming van de Overeenkomst jegens de andere partij.
Onder overmacht wordt in ieder geval verstaan: werkstaking, bedrijfsbezetting, blokkades, embargo, overheidsmaatregelen, oorlog, revolutie en/of enig daaraan gelijk te stellen toestand, stroomstoringen, storingen in de elektronische communicatielijnen, aanval op de servers van VertilinQ, brand, ontploffing en andere calamiteiten, terrorisme, waterschade, overstroming, aardbeving en andere natuurrampen, alsmede omvangrijke ziekte van epidemiologische aard van het personeel van VertilinQ.
9.3
Partijen dienen elkaar van een (dreigende) overmacht zo spoedig mogelijk op de hoogte te stellen.
9.4
Beide partijen hebben het recht de Overeenkomst schriftelijk geheel of gedeelte te beëindigen, nadat de overmacht toestand drie maanden heeft geduurd en voor zover de overmacht situatie dat rechtvaardigt.
9.5
Indien er sprake is van overmacht aan de zijde van VertilinQ heeft Opdrachtgever geen recht op schadevergoeding, zo ook niet als VertilinQ als gevolg van de overmacht enig voordeel mocht hebben.
Artikel 10: Aansprakelijkheid.
10.1
De totale aansprakelijkheid van VertilinQ wegens een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van een verbintenis voortvloeiende uit de Overeenkomst is beperkt tot vergoeding van de directe schade, tot maximaal de bedongen prijs van die fase van de Overeenkomst waarop de tekortkoming betrekking heeft.
Indien de tekortkoming betrekking heeft op de hosting & licentieovereenkomst dan wordt de bedongen prijs als bedoeld in de voorgaande volzin vastgesteld op het totaal van de vergoedingen (exclusief BTW) bedongen voor één jaar.
Onder directe schade in de zin van dit artikel wordt uitsluitend verstaan:
a. de redelijke kosten die Opdrachtgever heeft gemaakt om de prestatie van VertilinQ aan de gesloten overeenkomst te laten beantwoorden;
b. redelijke kosten, gemaakt ter vaststelling van de oorzaak en de omvang van de schade, voor zover de vaststelling betrekking heeft op directe schade in de zin van dit artikel;
c. redelijke kosten, gemaakt ter voorkoming of beperking van schade, voor zover Opdrachtgever aantoont dat deze kosten hebben geleid tot beperking van directe schade in de zin van dit artikel.
10.2
Aansprakelijkheid van VertilinQ voor indirecte schade, daaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, schade door bedrijfsstagnatie en enige andere schade dan die bedoeld in artikel 10.1, is uitgesloten.
10.3
VertilinQ is voorts niet aansprakelijk voor door Opdrachtgever ingeschakelde derde geleden schade, van welke aard en door welke oorzaak dan ook ontstaan, die het gevolg is van onjuist en/of ondeskundig gebruik door Opdrachtgever of enige derde van door VertilinQ geleverde of ter beschikking gestelde zaken, producten of verrichte werkzaamheden en/of diensten.
10.4
Opdrachtgever vrijwaart VertilinQ en eventueel door haar ingeschakelde derden voor alle aanspraken van derden ter zake van schade voortvloeiende uit aan VertilinQ geleverde en of ter beschikking gestelde zaken of producten of verrichte werkzaamheden en/of diensten, tenzij rechtens vast komt te staan dat deze aanspraken een direct gevolg zijn van grove schuld of opzet van de kant van VertilinQ en Opdrachtgever bovendien aantoont dat haar ter zake geen enkel verwijt treft.
10.5
Opdrachtgever kan de gevolgen van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van een met VertilinQ gesloten overeenkomst slechts inroepen, nadat Opdrachtgever VertilinQ deugdelijk schriftelijk in gebreke heeft gesteld en VertilinQ ook na het verstrijken van de daarbij gestelde redelijke termijn tekort blijft schieten. De ingebrekestelling dient een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming te bevatten, teneinde VertilinQ in staat te stellen daarop adequaat te reageren.
Artikel 11: Betalingen
11.1
Betaling dient te geschieden binnen 30 dagen na factuurdatum, op een door VertilinQ aan te geven wijze in de valuta waarin is gedeclareerd, zonder dat aftrek, korting of verrekening is toegestaan. Bezwaren tegen de hoogte van de facturen schorten de betalingsverplichting niet op.
11.2
De genoemde prijzen en de bijkomende vergoedingen zijn altijd exclusief de toepasselijke BTW tenzij anders overeengekomen.
11.3
Bij overschrijding van de termijn zoals genoemd in de bepaling 11.1 is Opdrachtgever direct in verzuim (zonder dat een nadere ingebrekestelling is vereist) en zij is vanaf de datum waarop de verschuldigde betaling opeisbaar is geworden tot aan het tijdstip van betaling daarover de wettelijke rente verschuldigd (of een ander rentepercentage indien partijen dat in de Overeenkomst zijn overeengekomen).
11.4
Bij niet tijdige betaling is Opdrachtgever, naast de in 11.3 bedoelde rente, tevens alle in redelijkheid door VertilinQ in verband met de niet- of niet tijdige nakoming door de Opdrachtgever van diens betalingsverplichtingen gemaakte gerechtelijke en buitengerechtelijke (incasso-)kosten verschuldigd, welke zullen bedragen 15% (vijftien procent) van het totale factuurbedrag met een minimum van € 250,- onverminderd het recht van VertilinQ om de werkelijke gemaakte kosten, waaronder eventuele te maken gerechtelijke kosten, aan Opdrachtgever in rekening te brengen, indien deze het aldus berekende bedrag te boven mochten gaan.
11.5
VertilinQ heeft ook recht op het honorarium indien de Overeenkomst (tussentijds) wordt beëindigd en Opdrachtnemer werkzaamheden in het kader van de Overeenkomst heeft uitgevoerd.
11.6
Opdrachtgever is over de gemaakte incassokosten de wettelijke rente verschuldigd.
Artikel 12: Intellectueel eigendomsrechten.
12.1
Alle rechten van intellectuele eigendom op de op grond van de overeenkomst ontwikkelde of aan Opdrachtgever ter beschikking gestelde programmatuur, websites, databestanden, apparatuur of andere gegevens en zaken die door VertilinQ aan Opdrachtgever zijn geleverd of ter beschikking gesteld, berusten uitsluitend bij VertilinQ. Opdrachtgever krijgt een niet exclusief en niet overdraagbaar recht gebruik te maken van de geboden diensten/producten van VertilinQ.
12.2
Na beëindiging van de Overeenkomst verliest Opdrachtgever alle rechten tot gebruik van
diensten/producten en intellectuele eigendommen van VertilinQ.
12.3
Indien Opdrachtgever zulks wenst, is VertilinQ bereid om op initiatief van Opdrachtgever bij het einde van de Overeenkomst de rechten met betrekking tot het ontwerp van de website/webshop over te dragen. Onder ontwerp in de zin van dit artikel wordt verstaan hetgeen in fase 1 van de Overeenkomst tot stand is gekomen.
12.4
Opdrachtgever garandeert dat geen rechten van derden zich verzetten tegen het beschikbaar stellen van apparatuur, programmatuur, voor websites bestemd materiaal (beeldmateriaal, tekst, muziek, domeinnamen, logo’s, hyperlinks etcetera), databestanden of andere materialen, waaronder ontwerpmateriaal, met het doel gebruik, bewerking, installatie of incorporatie in een website/webshop.
Opdrachtgever vrijwaart VertilinQ tegen elke aanspraak van een derde, dat zodanig beschikbaar stellen, gebruik, bewerken, installeren of incorporeren inbreuk maakt op enig recht van die derde. De (gerechtelijke) kosten die VertilinQ moet maken in verband met onderhavig artikel zijn voor Opdrachtgever.
12.5
Indien en alleen voor zover dit uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen, kan de broncode van de programmatuur aan Opdrachtgever ter beschikking worden gesteld.
Artikel 13: Privacy.
13.1
Opdrachtgever gaat tijdens het tot stand komen van het voorstel akkoord met de verwerking van zijn persoonsgegevens.
13.2
Opdrachtgever staat in voor de juistheid en volledigheid van de verstrekte persoonsgegevens aan VertilinQ. Indien wijzigingen plaatsvinden meldt Opdrachtgever deze zo spoedig mogelijk aan VertilinQ.
Artikel 14: Webdesign.
14.1
VertilinQ programmeert volgens de W3C webstandaarden. Het kan echter voorkomen door gebruik van specifiek JavaScript het niet mogelijk is de code gevalideerd te krijgen. VertilinQ kan op geen enkele manier hiervoor aansprakelijk gesteld worden in welke vorm dan ook. VertilinQ zal zich in deze gevallen wel inspannen de website te testen op verschillende platformen om te verschillen zo klein mogelijk te houden.
14.2
VertilinQ ondersteunt standaard de nieuwste twee versies van Internet Explorer (Windows), Firefox (Windows en Mac OSX), Chrome (Windows en Mac OSX) en Safari (Mac OSX). In andere en/of verouderde browsers kan VertilinQ niet garanderen dat de website volledig functioneert en/of aansluit bij het beoogde design.
Artikel 15: Toepasselijk recht en geschillen.
15.1
Op de Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing
15.2
Alle geschillen voortvloeiende uit of verband houdende met de Overeenkomst waarop deze voorwaarden van toepassing zijn of de betreffende voorwaarden zelf en haar uitleg of uitvoering, zullen worden beslecht door de bevoegde rechter te Arnhem.
Privacy verklaring
VertilinQ BV, gevestigd aan Jansbinnensingel 19 6811 AK Arnhem, is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals weergegeven in deze privacyverklaring.
Contactgegevens:
https://www.vertilinq.com
Jansbinnensingel 19
6811 AK Arnhem
+31267112220
Persoonsgegevens die wij verwerken
VertilinQ BV verwerkt je persoonsgegevens doordat je gebruik maakt van onze diensten en/of omdat je deze gegevens zelf aan ons verstrekt. Hieronder vind je een overzicht van de persoonsgegevens die wij verwerken:
Bijzondere en/of gevoelige persoonsgegevens die wij verwerken
Onze website en/of dienst heeft niet de intentie gegevens te verzamelen over websitebezoekers die jonger zijn dan 16 jaar. Tenzij ze toestemming hebben van ouders of voogd. We kunnen echter niet controleren of een bezoeker ouder dan 16 is. Wij raden ouders dan ook aan betrokken te zijn bij de online activiteiten van hun kinderen, om zo te voorkomen dat er gegevens over kinderen verzameld worden zonder ouderlijke toestemming. Als je er van overtuigd bent dat wij zonder die toestemming persoonlijke gegevens hebben verzameld over een minderjarige, neem dan contact met ons op via [email protected], dan verwijderen wij deze informatie.
Met welk doel en op basis van welke grondslag wij persoonsgegevens verwerken
VertilinQ BV verwerkt jouw persoonsgegevens voor de volgende doelen:
Geautomatiseerde besluitvorming
VertilinQ BV neemt niet op basis van geautomatiseerde verwerkingen besluiten over zaken die (aanzienlijke) gevolgen kunnen hebben voor personen. Het gaat hier om besluiten die worden genomen door computerprogramma's of -systemen, zonder dat daar een mens (bijvoorbeeld een medewerker van VertilinQ BV) tussen zit.
Hoe lang we persoonsgegevens bewaren
VertilinQ BV bewaart je persoonsgegevens niet langer dan strikt nodig is om de doelen te realiseren waarvoor je gegevens worden verzameld. Wij hanteren de volgende bewaartermijnen voor de volgende (categorieën) van persoonsgegevens: (Categorie) persoonsgegevens > Bewaartermijn > Reden Personalia > Bewaartermijn > Reden Adres > Bewaartermijn > Reden Enzovoort > Bewaartermijn > Reden
Delen van persoonsgegevens met derden
VertilinQ BV verstrekt uitsluitend aan derden en alleen als dit nodig is voor de uitvoering van onze overeenkomst met jou of om te voldoen aan een wettelijke verplichting.
Cookies, of vergelijkbare technieken, die wij gebruiken
VertilinQ BV gebruikt functionele en analytische cookies. Een cookie is een klein tekstbestand dat bij het eerste bezoek aan deze website wordt opgeslagen in de browser van je computer, tablet of smartphone. VertilinQ BV gebruikt cookies met een puur technische functionaliteit. Deze zorgen ervoor dat de website naar behoren werkt en dat bijvoorbeeld jouw voorkeursinstellingen onthouden worden. Deze cookies worden ook gebruikt om de website goed te laten werken en deze te kunnen optimaliseren. Daarnaast plaatsen we cookies die jouw surfgedrag bijhouden zodat we op maat gemaakte content en advertenties kunnen aanbieden. Bij jouw eerste bezoek aan onze website hebben wij je al geïnformeerd over deze cookies en hebben we je toestemming gevraagd voor het plaatsen ervan. Je kunt je afmelden voor cookies door je internetbrowser zo in te stellen dat deze geen cookies meer opslaat. Daarnaast kun je ook alle informatie die eerder is opgeslagen via de instellingen van je browser verwijderen.
Gegevens inzien, aanpassen of verwijderen
Je hebt het recht om je persoonsgegevens in te zien, te corrigeren of te verwijderen. Daarnaast heb je het recht om je eventuele toestemming voor de gegevensverwerking in te trekken of bezwaar te maken tegen de verwerking van jouw persoonsgegevens door VertilinQ BV en heb je het recht op gegevensoverdraagbaarheid. Dat betekent dat je bij ons een verzoek kan indienen om de persoonsgegevens die wij van jou beschikken in een computerbestand naar jou of een ander, door jou genoemde organisatie, te sturen. Je kunt een verzoek tot inzage, correctie, verwijdering, gegevensoverdraging van je persoonsgegevens of verzoek tot intrekking van je toestemming of bezwaar op de verwerking van jouw persoonsgegevens sturen naar [email protected]. Om er zeker van te zijn dat het verzoek tot inzage door jou is gedaan, vragen wij jou een kopie van je identiteitsbewijs met het verzoek mee te sturen. Maak in deze kopie je pasfoto, MRZ (machine readable zone, de strook met nummers onderaan het paspoort), paspoortnummer en Burgerservicenummer (BSN) zwart. Dit ter bescherming van je privacy. We reageren zo snel mogelijk, maar binnen vier weken, op jouw verzoek . VertilinQ BV wil je er tevens op wijzen dat je de mogelijkheid hebt om een klacht in te dienen bij de nationale toezichthouder, de Autoriteit Persoonsgegevens.
Hoe wij persoonsgegevens beveiligen
VertilinQ neemt de bescherming van jouw gegevens serieus en neemt passende maatregelen om misbruik, verlies, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging tegen te gaan. Als jij het idee hebt dat jouw gegevens toch niet goed beveiligd zijn of er aanwijzingen zijn van misbruik, neem dan contact op met onze klantenservice of via [email protected].
If you have trouble reading our Dutch version, there is a translation available here.
Terms & Conditions
VertilinQ: user of these general terms and conditions, established and having its registered office in Arnhem at Jansbinnensingel 19, 6811 AK, registered with the Chamber of Commerce under number 69579458. Client: The (legal) person with whom VertilinQ has entered into a contract for services. Contract: A contract, of which these general terms and conditions are a part, whereby Client instructs VertilinQ to perform work and/or provide services. Written: All possible written documents (such as Contract/letter/fax), as well as email messages.
Article 2: Applicability.
2.1. These general terms and conditions form an integral part of and apply to all offers and contracts, including any subsequent assignments, modified or supplementary contracts between Client and VertilinQ, and all related activities of VertilinQ. 2.2. Client with whom these conditions have been contracted once is deemed to implicitly agree to their application to a later Contract entered into with VertilinQ.
2.3. Any deviations from these general terms and conditions are only valid if expressly agreed upon in writing with VertilinQ. The deviations apply only to the respective Contract and not to any subsequent contracts unless expressly agreed upon in writing by VertilinQ and Client. 2.4. The applicability of Client's or third party's terms and conditions is expressly rejected.
2.4. The applicability of Client's or third party's terms and conditions is expressly rejected.
2.5. These general terms and conditions also apply to all contracts in which VertilinQ uses the services and deployment of third parties for the execution of the Contract.
2.6. If one or more provisions in these general terms and conditions are not or not fully valid or applicable for any reason, the other provisions of these general terms and conditions remain fully applicable. VertilinQ and Client will then consult to agree on new provision(s) to replace the invalid or destroyed (invalid) provision(s), while maintaining the purpose and scope of the original provision as much as possible.
2.7. VertilinQ reserves the right to unilaterally amend the content of the general terms and conditions. Client will be notified in writing of this no later than 14 days before the new general terms and conditions come into effect.
2.8. If Client does not accept the amended general terms and conditions, the original general terms and conditions will remain in force unless this cannot reasonably be expected of VertilinQ.
Article 3: Quotations and offers
3.1. All quotations and offers by VertilinQ, regardless of the manner in which they are made, are entirely non-binding.
3.2. Each quotation is exclusively based on information provided by the Client, whereby VertilinQ may rely on the accuracy and completeness thereof. The Client is responsible for the accuracy and completeness of the aforementioned information.
3.3. If changes have been made to the quotation by the Client, these changes will only become part of the Agreement after written confirmation of these changes by VertilinQ.
3.4. The prices in said offers and/or quotations are exclusive of VAT and other government levies, as well as any costs to be incurred in the context of the Agreement, including shipping and administrative costs, unless agreed otherwise.
Article 4: Establishment of Agreement.
4.1. The Agreement is concluded at the moment that VertilinQ has accepted or confirmed an assignment from the Client in writing.
Furthermore, the Assignment comes into effect when VertilinQ has actually started the work to be carried out in the context of the Agreement, preceded or followed by written confirmation of the Agreement by VertilinQ to the Client. Article 3.3 applies in full to changes to the quotation made by the Client.
4.2. In relation to the content of an oral agreement, what appears from the administration and/or notes of VertilinQ is decisive.
4.3. A change to the Agreement is only concluded if VertilinQ has accepted such change in writing. If, during the execution of an Agreement, there is a deviation from the original agreement at the request of the Client, the additional costs thereof shall be charged to the Client.
Article 5: The execution of the agreement
5.1. The activities to be carried out in connection with the Agreement aim to achieve a positive result. VertilinQ will make every effort to achieve a good result, but cannot guarantee that this result will be achieved.
5.2. The deadlines, if any, specified by VertilinQ are always target deadlines and do not constitute a final deadline. Exceeding these deadlines does not constitute a default on the part of VertilinQ.
Article 6: Obligations of the Client
6.1. During the term of the Agreement, the Client shall provide VertilinQ with all relevant information necessary for the execution of the Agreement in a timely manner. The Client is responsible for the accuracy, completeness, and reliability of this information, even if it is provided by third parties.
If the information required for the execution of the agreement is not provided to VertilinQ in a timely manner, VertilinQ has the right to suspend the execution of the agreement and charge the additional costs resulting from the delay according to the usual rates to the Client.
6.2. The Client is responsible for the content on its purchased product from VertilinQ.
6.3. The Client is responsible for creating backups of sensitive information used or collected in their product.
6.4. The Client must use the product carefully. The Client will, among other things, respect the intellectual property rights of third parties, not post content that is illegal or offensive or infringes on the privacy of third parties, and not distribute viruses or other content (malware) that causes damage to the equipment or software of third parties.
7. Rights of VertilinQ
7.1. In case of default on the part of the Client, VertilinQ has the right to suspend (further) execution of the Agreement in whole or in part and/or to terminate the agreement in whole or in part. This includes the right to block the website and/or webshop of the Client (put it "offline").
7.2. VertilinQ is not obliged to make an offer or quotation.
7.3. VertilinQ reserves the right to pass on cost-increasing factors of all its products and services occurring during the term of the Agreement to the Client. If possible, the Client will be informed thereof 30 days before the changes take effect.
Article 8: Commencement and Duration of the Hosting & License Agreement
8.1. The Agreement for hosting & license is entered into for a minimum period of 24 months and is automatically renewed for a period of twelve months, unless the parties explicitly agree otherwise in writing. The start date is the moment the website/webshop goes live.
8.2. Unless otherwise agreed, either party is authorized to terminate the agreement by written notice. The Agreement can be terminated by written notice at the end of the current contract period, with a notice period of at least three months.
8.3. The parties are entitled to terminate this agreement prematurely (without judicial intervention) and furthermore with immediate effect and without any obligation to pay compensation, in the event that the other party is declared bankrupt, or if the other party has applied for or been granted a suspension of payment.
8.4. In the event that VertilinQ ceases its activities or is liquidated, VertilinQ reserves the right to unilaterally terminate the Agreement with a notice period of three months, without any entitlement to compensation.
8.5. Termination by one of the parties or termination of the Agreement by VertilinQ does not entitle the Client to a refund of what has already been paid or invoiced.
8.6. Termination must be made in writing with acknowledgment of receipt and reading. In addition, the written confirmation by the other party that it has received the notice shall also be considered as a valid notice of termination.
Article 9: Force majeure
9.1. If a party is unable to fulfill an obligation arising from the Agreement towards the other party due to an attributable failure (force majeure), the performance of that obligation will be suspended for the duration of the force majeure.
9.2. Force majeure means any non-attributable failure of a party to fulfill the Agreement towards the other party.
In any case, force majeure shall include: strikes, business occupation, blockades, embargoes, government measures, war, revolution, and/or any equivalent state of affairs, power outages, disruptions in electronic communication lines, attack on VertilinQ's servers, fire, explosion, and other calamities, terrorism, water damage, flooding, earthquake, and other natural disasters, as well as extensive outbreaks of epidemiological illness among VertilinQ personnel.
9.3. Parties must inform each other as soon as possible of any (impending) force majeure.
9.4. Both parties have the right to terminate the Agreement in writing in whole or in part, after the force majeure situation has lasted for three months and to the extent that the force majeure situation justifies it.
9.5. If there is force majeure on the part of VertilinQ, the Client shall not be entitled to compensation, nor shall VertilinQ be entitled to any benefit resulting from the force majeure.
Article 10: Liability.
10.1. The total liability of VertilinQ for attributable failure to comply with an obligation arising from the Agreement is limited to compensation for direct damages, up to the maximum amount of the agreed price for that phase of the Agreement to which the failure relates. If the failure relates to the hosting & license agreement, then the agreed price referred to in the preceding sentence is determined as the total of the fees (excluding VAT) agreed for one year. Direct damages within the meaning of this article shall exclusively mean: a. the reasonable costs that the Client has incurred in order to have VertilinQ's performance comply with the concluded agreement; b. reasonable costs incurred for determining the cause and extent of the damage, insofar as the determination relates to direct damages within the meaning of this article; c. reasonable costs incurred to prevent or limit damage, insofar as the Client demonstrates that these costs have led to limitation of direct damages within the meaning of this article.
10.2. VertilinQ's liability for indirect damages, including consequential damages, loss of profits, missed savings, damages due to business interruption, and any other damages other than those referred to in article 10.1, is excluded.
10.3. VertilinQ shall not be liable for any damage suffered by a third party engaged by the Client, arising from any cause whatsoever, resulting from incorrect and/or unprofessional use by the Client or any third party of goods, products or services supplied or made available by VertilinQ.
10.4. The Client shall indemnify VertilinQ and any third parties engaged by VertilinQ against any claims by third parties relating to damage arising from goods or products supplied or made available by VertilinQ or services performed, unless it is legally established that these claims are a direct result of gross negligence or intent on the part of VertilinQ and the Client further demonstrates that it is not to blame in this regard.
10.5. The Client can only invoke the consequences of an attributable failure to comply with an agreement concluded with VertilinQ after the Client has properly notified VertilinQ of such failure in writing and VertilinQ remains in breach even after the reasonable period set forth therein has expired. The notice of default must contain the most detailed possible description of the failure, in order to enable VertilinQ to respond adequately.
Article 11: Payments
11.1. Payment must be made within 30 days of the invoice date, in the currency in which it was invoiced, on a method indicated by VertilinQ, without deduction, discount, or setoff. Objections to the amount of the invoice do not suspend the payment obligation.
11.2. The prices and additional fees mentioned are always exclusive of applicable VAT unless otherwise agreed.
11.3. In case of exceeding the term mentioned in provision 11.1, the Client is immediately in default (without the need for further notice of default) and is liable to pay statutory interest from the date on which the due payment became due until the time of payment (or another interest rate agreed upon by the parties in the Agreement).
11.4. In case of non-timely payment, in addition to the interest referred to in 11.3, the Client is also liable to pay all judicial and extrajudicial (collection) costs reasonably incurred by VertilinQ in connection with the non- or non-timely performance by the Client of its payment obligations, which shall be 15% (fifteen percent) of the total invoice amount with a minimum of € 250, - without prejudice to VertilinQ's right to charge the actual costs incurred, including any future judicial costs, to the Client if they exceed the amount calculated in this manner.
11.5. VertilinQ is entitled to the fee even if the Agreement is terminated (prematurely) and the Contractor has carried out work in the context of the Agreement.
11.6. The Client is liable to pay statutory interest on the collection costs incurred.
Article 12: Intellectual property rights.
12.1. All intellectual property rights related to the software, websites, data files, equipment or other data and materials developed under the agreement or made available to the Client by VertilinQ, are solely owned by VertilinQ. The Client has a non-exclusive and non-transferable right to use the services/products provided by VertilinQ.
12.2. Upon termination of the Agreement, the Client loses all rights to use VertilinQ's services/products and intellectual property.
12.3. If requested by the Client, VertilinQ is willing to transfer the rights related to the design of the website/webshop upon termination of the Agreement, at the initiative of the Client. The design, for the purposes of this article, refers to what was created during Phase 1 of the Agreement.
12.4. The Client warrants that no third-party rights prohibit the provision of equipment, software, website-related material (images, text, music, domain names, logos, hyperlinks, etc.), data files, or other materials, including design materials, for the purpose of use, editing, installation, or incorporation into a website/webshop. The Client indemnifies VertilinQ against any claim by a third party that such provision, use, editing, installation, or incorporation infringes on any third-party right. The (judicial) costs that VertilinQ must incur in connection with this article are for the Client's account.
12.5. Only if expressly agreed in writing, the source code of the software may be made available to the Client.
Article 13: Privacy.
13.1. The client agrees to the processing of their personal data during the proposal process.
13.2. The client is responsible for the accuracy and completeness of the personal data provided to VertilinQ. In the event of any changes, the client shall promptly notify VertilinQ.
Article 14: Webdesign.
14.1. VertilinQ programs according to W3C web standards. However, it may happen that due to the use of specific JavaScript, the code cannot be validated. VertilinQ cannot be held liable in any way for this. In such cases, VertilinQ will make an effort to test the website on different platforms to minimize differences.
14.2. VertilinQ supports the latest two versions of Internet Explorer (Windows), Firefox (Windows and Mac OSX), Chrome (Windows and Mac OSX), and Safari (Mac OSX) as standard. In other and/or outdated browsers, VertilinQ cannot guarantee full website functionality and/or compliance with the intended design.
Article 15: Applicable law and disputes.
15.1. Dutch law applies to the Agreement.
15.2. All disputes arising from or relating to the Agreement to which these terms and conditions apply or the relevant terms and conditions themselves and their interpretation or execution, will be settled by the competent court in Arnhem.
Privacy Policy
VertilinQ BV, located at Jansbinnensingel 19 6811 AK Arnhem, is responsible for the processing of personal data as shown in this privacy statement.
Contact details:
Jansbinnensingel 19
6811 AK Arnhem
Personal data that we process
VertilinQ BV processes your personal data because you use our services and/or because you provide these data to us yourself. Below you will find an overview of the personal data we process:
First and last name
Phone number
Email address
IP address
Special and/or sensitive personal data we process
Our website and/or service does not intend to collect data about website visitors who are younger than 16 years old. Unless they have permission from parents or guardians. However, we cannot verify if a visitor is over 16 years old. We therefore advise parents to be involved in their children's online activities to prevent data from being collected about children without parental consent. If you are convinced that we have collected personal information about a minor without permission, please contact us at [email protected] and we will delete this information.
For what purpose and on what basis we process personal data
VertilinQ BV processes your personal data for the following purposes:
Processing your payment
Sending our newsletter and/or advertising brochure To be able to call or email you if necessary to carry out our services Informing you about changes to our services and products Offering you the possibility to create an account VertilinQ BV also processes personal data if we are legally obliged to do so, such as data we need for our tax return.
Automated decision-making
VertilinQ BV does not make decisions about matters that may have (significant) consequences for individuals based solely on automated processing. These are decisions that are made by computer programs or systems, without a human (e.g. an employee of VertilinQ BV) intervening.
How long we retain personal data
VertilinQ BV does not retain your personal data for longer than is strictly necessary to achieve the purposes for which your data is collected. We use the following retention periods for the following (categories) of personal data: (Category) personal data > Retention period > Reason Personal details > Retention period > Reason Address > Retention period > Reason Etc. > Retention period > Reason
Sharing personal data with third parties
VertilinQ BV only provides to third parties and only if this is necessary for the execution of our agreement with you or to comply with a legal obligation.
Cookies, or similar techniques, that we use
VertilinQ BV uses functional and analytical cookies. A cookie is a small text file that is stored in the browser of your computer, tablet or smartphone when you first visit this website. VertilinQ BV uses cookies that are purely technical in nature. They ensure that the website works properly and, for example, remember your preferences. These cookies are also used to make the website work well and to optimize it. In addition, we place cookies that track your surfing behavior so that we can offer customized content and advertisements. During your first visit to our website, we informed you about these cookies and asked for your permission to place them. You can opt out of cookies by setting your internet browser so that it no longer stores cookies. In addition, you can also delete all information that was previously stored via the settings of your browser.
Viewing, modifying or deleting data
You have the right to access, correct or delete your personal data. In addition, you have the right to withdraw your consent to the processing of your personal data by VertilinQ BV or to object to the processing of your personal data by VertilinQ BV and you have the right to data portability. This means that you can submit a request to us to send the personal data we hold about you in a computer file to you or another organization, named by you. You can send a request for inspection, correction, deletion, data transfer of your personal data or request for withdrawal of your consent or objection to the processing of your personal data to [email protected]. To ensure that the request for access has been made by you, we ask you to send a copy of your identity document with the request. In this copy, make your passport photo, MRZ (machine readable zone, the strip with numbers at the bottom of the passport), passport number and Citizen Service Number (BSN) black. This is to protect your privacy. We will respond to your request as soon as possible, but within four weeks. VertilinQ BV would also like to point out that you have the possibility to lodge a complaint with the national supervisory authority, the Dutch Data Protection Authority.
How we secure personal data
VertilinQ BV takes the protection of your data seriously and takes appropriate measures to prevent misuse, loss, unauthorized access, unwanted disclosure, and unauthorized modification. If you have any indication that your data is not properly secured or if there are signs of misuse, please contact our customer service or email us at [email protected].