Het nieuwe retailen is technologisch gedreven. On- en offline groeit in een razend tempo naar elkaar toe. Voor de consument is het simpel, er zijn winkels en er is internet. Voor Caland geldt hetzelfde, het model om dat uit te voeren is echter veel uitdagender. De winkels, webshops, marketplaces, Google shopping en social media moet zodanig worden aangestuurd dat de kernwaarden van Caland op ieder kanaal dat door de consument wordt bezocht gewaarborgd hoort te zijn.
Data, content, connectiviteit, beschikbaarheid van het product, aankoop, levering en retourname moet tot in de perfectie zijn geregeld. De consument verwacht maximale service en eist bovendien GEMAK en SNELHEID in de verwerking van alle processen. De klant heeft op internet geen geduld, vindt twee seconden laadtijd al te lang en gaat over tot wegklikken. In de winkel ziet dat er heel anders uit, daar wordt ruimschoots de tijd genomen de schoen te passen en geniet de klant van de service die wordt geboden.